考生您好,欢迎访问湖南自考网!本站非教育主管部门官方站点,权威信息以湖南省教育考试院www.hneao.edu.cn为准。

2014年10月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题

发布时间:2017-04-01 浏览次数: 通知:2023年湖南自考专/本科学历提升方案出炉!

2014年10月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题

课程代码:00910

一、单项选择题
1.精简人员实现任务和责任到人,有效地避免了推诿和扯皮现象,这体现了组织工作的哪项原    则(  B  )
A.统一指挥    B.有效性    C. 集权与分权    D.协调
2.人们习惯上把几年以内的计划称为短期计划(  A  )
A.1年    B.2年    C.3年    D.4年
3.企业战略管理的重点是(  A  )
A.开发和培育核心能力    B.开发关键产品
C.提高管理者素质    D.加大市场营销力度
4.被誉为“科学管理之父”的是(  D  )
A.韦伯    B.马斯洛    C.法约尔    D.泰罗
5,夏普公司将其液晶技术应用于笔记本电脑、袖珍计算器、移动电话等领域并获得一席之地,这体现了核心能力的(  C  )
A.难模仿性    B.不可交易性    C.扩展性    D.动态性
6.印刷、钢铁、肥料行业比较适合采用的战略是(  C  )
A.重点战略          B.差别化战略
C. 总成本领先战略    D.价值创新战略
7.企业资源的价值可以从三个方面判断,即稀缺性、持久性和(  C  )
A. 持有性    B.多样性    C.可替代性    D.耐久性
8.以不付费得到媒体的报道,达到宣传和推广产品或服务目的的促销方式称为(  D  )
A.广告    B.人员推销    C. 销售促进    D.公共关系
9.客户关系管理的业务操作管理子系统主要内容包括营销自动化、销售自动化和(  C  )
A.营销活动管        B.订单处理自动化
C.客户服务与支撑    D.呼叫中心自动化
10.可能导致多头领导,并极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是(  B  )
A.直线制    B.职能制    C.直线职能制    D.事业部制
11.二十世纪六七十年代以来,信息技术革命使企业面临严峻挑战,有些管理专家阐述这种全新挑战的理论是(  A  )
A.3C理论    B.4C理论    C.3P理论    D.4P理论
12.属于网上直接调查的方法是(  C  )
A.利用搜索引擎    B.利用电子邮件收集资料
C利用网上问卷      D.利用新闻组收集资料
13.当当网的销售渠道属于(  C  )
A.B—B    B.C—C    C.B—C    D. C—B
14.在产业市场上,最重要的促销方式是(  B  )
A.广告    B.人员推销    C.销售促进    D.公共关系
15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是(  B  )
A.成本导向定价    B.需求导向定价
C. 竞争导向定价    D.政府指导定价
16.企业集中所有力量,以一个细分市场作为目标市场,试图在较小的子市场中占据较大的市场份额的营销战略是(  C  )
A.差异市场营销    B.无差异市场营销
C. 集中营销        D.网络营销
17.在变化的市场环境中,为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程,包括市场调    研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动被称为(  B  )
A.流程再造    B.市场营销    C.企业运作管理    D.企业组织管理
18.企业的定价方法主要有成本导向定价、需求导向定价和(  D  )
A.行政导向定价  B.政府指导定价    C.市场行情定价    D.竞争导向定价
19.除准时生产外,JIT也被称为(  A  )
A.丰田生产模式  B.本田生产模式    C.日本生产模式    D.美国生产模式
20.按什么标准可把投资分为确定性投资和不确定投资(  C  )
A.期限不同    B.方式不同    C.收益的确定性    D.投资方向
21.把有关指标进行对比,用比率来反映它们之间的财务关系,以揭示企业财务状况的一种财务分析方法的是( B  )
A. 对比分析法    B.比率分析法    C.综合分析法    D.杜邦分析法
22.属于投资决策的静态分析法的是(  B  )
A.净现值法    B.净收益法    C.内部收益率法    D.杜邦分析法
23.人力资源管理的基本原则不包括(  B  )
A.综合效率原则  B.协调性原则    C公平竞争原则    D.激励原则
24.企业财务预测方法有定性预测法和(  A  )
A.定量预测法    B.趋势预测法    C.因果预测法    n平衡法
25.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(  D  )
A.基本薪酬    B.奖金    C. 福利    D.绩效薪酬
26.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进,包括把企业内外的专家联系    在一起,这体现了知识管理的(  B  )
A.信任原则    B.交流原则    C.共享原则    D.积累原则
27.编码策略的核心是(  C  )
A.人到文档    B.规模效应    C. IT系统    D.管理模式
28.知识管理的编码策略,又称为(  B  )
A.隐性策略    B.显性策略    C.个人化策略    D.共同策略
29.企业检查生产计划执行情况的重要依据是(  D  )
A. 能力平衡    B.企业生产计划    C.外包计划    D.生产进度
30. 企业文化可以划分为物质层次文化、精神层次文化和(  A  )
A.制度层次文化     B.哲学层次文化
C道德层次文化       D.价值观层次文化
 
二、多项选择题
31.发展型战略包括(  ABCDE  )
A.集中发展型     B.同心多样化     C.纵向一体化
  D.横向一体化     E.复合多样化
32.客户关系管理的产生背景有(  ABCE  )
A.经营理念的需要    B.企业管理模式更新的需要   C.提高核心竞争力的需要
D.企业领导的需要    E.信息技术的推动
33.企业与客户互动的渠道有(  ABCDE  )
A.电话交流    B.呼叫中心    C.网上交流
D.电子邮件    E.信件
34.竞争战略的三个基本类型是(  ACD  )
A.差别化战略    B.清算战略    C. 总成本领先战略
D.重点战略      E.放弃战略
35.人本文化可以表述为3P,即(  ABD  )
A.企业即人    B.企业为人    C. 企业招人
D.企业靠人    E.企业裁人
 
三、简答题
36.在网络时代企业面对的机遇有哪些?
答:(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求;(2)企业可以降低交易成本;(3)企业可以减少库存;(4)企业可以使合作竞争战略更便利地实施;(5)提高获取知识、应用知识的能力。
37.简述企业宏观环境的构成。
答:(1)人口环境; (2)经济环境; (3)自然环境; (4)技术环境; (5)政治和法律环境;(6)社会文化环境。
38.学习型组织的特点有哪些?
答:(1)组织成员拥有一个共同的愿景;(2)组织是由多个创造性个体组成的团队;(3)善于不断学习;(4)自主管理; (5)领导者的新角色;(6)建立知识联盟。
39.简述网络营销的内容。
答:(1)网上宣传;(2)网上市场调研;(3)网络分销联系;(4)网上直接销售;(5)网络营销集成。
40.谈谈人力资源管理活动的内容。
答:(1)人力资源规划;(2)工作分析与设计;(3)人员选聘与录用;(4)员工培训与开发;(5)绩效管理;(6)薪酬管理;(7)安全与健康管理; (8)员工关系管理。
41.企业文化的特点有哪些?
答:(1)民族性;(2)客观性; (3)独特性; (4)科学性;(5)动态性;(6)约束性; (7)辐射性。
 
四、论述题
42.阐述供应链管理环境下物流管理的特点。
答:(1)提高了物流系统的快速反应能力;(2)降低了物流系统的成本;(3)增进了物流系统的无缝连接;(4)物流服务方式的多样化; (5)提高了顾客的满意度。
 
五、案例题
43.北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐饱和,市场竞争异常剧烈,用户在网的平均年限变得越来越短,客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而前期建立起来的运营支撑    体系各系统相对独立,系统间的共享不充分,较难提供透明化的服务,这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战,这对于未来发展无疑是雪上加霜。在同质化竞争日趋激烈的今天,只有实现统一客户资料、统一渠道,实现了各系统之间的资源共享,提供给客户透明化、交互式、主动式的服务,实现服务水平质的飞跃,真正实现了“客户至上”的服务,才能在激烈的市场竞争中赢得市场。针对移动运营市场这一现状,北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析,提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面,而这三个方面是事关能否实现“客户至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平,在竞争中继续保持领先优势,北京移动在BOSS系统、B—BOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上,确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。这样,北京移动构筑了一个全力支撑企业运营的电信产品和服务,充分发掘日益丰富的客户资料,为客户提供更亲切的个性化服务,以树立良好的电信企业形象、提高客户的忠诚度,从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。
问题:(1)结合案例,谈谈客户关系管理应用系统的组成。
答:①业务操作管理;②客户合作管理;③数据分析管理;④信息技术管理。
(2)结合案例,谈谈实施客户关系管理的基本步骤。
答:①确立业务计划;②建立客户关系管理项目团队;③分析客户需求,开展信息系初建;④明确企业应用需求;⑤为客户关系管理不同级别系统设置优先级;⑥选择适方案;⑦组织用户培训;⑧使用、维护、评估和改进。
上班族抢先定制【学历提升方案】
看不清?点击更换