2013年4月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题
2013年4月全国高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题
课程代码：00910
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1份，共30分）
1．企业管理就是对企业的 进行合理配置。（ B ）
A．信息流 B．可支配资源
C. 物流 D．知识流
2．决定企业的效率差异和收益差别的是（ A ）
A．企业核心能力的异质性 B．企业核心能力有价值
e．企业核心能力不可交易性 D．企业核心能力扩展性
3．对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说，应选择（ B ）
A．发展型企业战略 B．稳定型企业战略
C．紧缩型战略 D．组合战略
4．准时采购成功的关键是（ A ）
A．与供应商的关系 B．提高物流系统的反应能力
C．库存控制策略的灵活性 D．采购方式的选择
5．被誉为“管理过程理论之父”的是（ D ）
A．马斯洛 B．韦伯 C．泰罗 D．法约尔
6．下列 不是迈克尔·波特在其名著《竞争战略》中提出的基础的企业战略。（ C ）
A．总成本领先战略 B．差别化战略
C．经营战略 D．重点战略
7．信息管理的延伸和发展是 （ B ）
A．数据管理 B．知识管理
C．人力资源管理 D．财务管理
8．一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度是指它的（ A ）
A．生产能力 B．柔性约束
C．生产计划 D．生产进度
9．通常认为工作扩展是调整某一专业化作业，以便引起完成该项作业的人的更大兴趣。
若员工要完成更多种类的任务，那么该工作被认为是（ A ）
A．横向扩展 B．纵向扩展
C．深度扩展 D．广度扩展
10．客户关系管理实施成功与否的关键是（ D ）
A．财力因素 B．技术因素
C．设备因素 D．人的因素
11．风险大、对市场反应慢的行业，如石油开采、航空航天等的企业文化是（ A ）
A．攻坚型文化 B．强人型文化
C．过程型文化 D．潇洒型文化
12．支撑企业健康成长的关键是（ C ）
A．表层文化 B．中层文化
C．深层文化 D．外层文化
13．关于企业战略管理的特点，下列不正确的是（ A ）
A．层次性 B．整体性 C．长期性 D．权威性
14．关于生产运作管理的任务与目标，下列不正确的是（ B ）
A．合理利用资源 B．保持生态环境
C．正确处理效率与效益的关系 D．竞争优势
15．关于品牌、商标在市场营销中的作用，下列说法不正确的是（ D ）
A．有利于商品的广告宣传和推销
B．可以维护生产者和经销商的经济利益
C．有助于消费者选购商品，并建立晶牌偏好
D．提高所在国的居民福利水平
16．财务决策的一般程序是（ B ）
A．根据财务预测的信息提出问题——分析、评价、对比各种方案——确定解决问题
的备选方案——拟定择优标准，选择最佳方案
B．根据财务预测的信息提出问题——确定解决问题的备选方案——分析、评价、对
比各种方案——拟定择优标准，选择最佳方案
C．拟定择优标准，选择最佳方案——根据财务预测的信息提出问题——确定解决问
题的备选方案——分析、评价、对比各种方案
D．确定解决问题的备选方案——拟定择优标准，选择最佳方案——根据财务预测的
信息提出问题——分析、评价、对比各种方案
17．关于网络财务的安全问题，下列说法不正确的是（ D ）
A．网络财务依托开放式的TCPgP协议
B，网络财务全面支持电子商务
C．网络财务的分布式操作易于被攻击
D．网络财务对于病毒和黑客的攻击有自动免疫性
18. 给企业带来互联网时代生存发展的管理制度和技术手段，成为企业成功实现
电子商务的基础。（ C ）
A．企业财务管理 B．知识管理
C．客户关系管 D．企业文化管理
19．关于网络化人事管理，下列说法不正确的是（ C ）
A．网络化人事管理系统是指人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放
等都通过计算机网络进行
B．美国一些企业的工资发放外包给专业的公司进行，从而使得薪金支票发放效率大
大提高
C．企业将部分人事外包给专业公司进行这一行为有害无利
D．微软的员工发工资、订股票期权等事宜也都是在网络上进行的
20．企业文化最忌流于形式、趋于雷同，这体现了（ C ）
A．行业特征 B．已有的企业文化模式
C．追求独特的模式 D．形成的长期性
21．企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力（ B ）
A．企业的战略 B．企业的核心能力
C．企业的资源 D．企业的内聚能力
22．组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于
组织管理的基本内容是（ B ）
A．组织设计 B．组织分解
C．组织运作 D．组织调整
23．供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是（ D ）
A．供应商 B．制造商
C．批发商 D．整个供应链
24．一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样
化，适应顾客的需求，这是指（ C ）
A．协同战略 B．外包战略
C．延迟化战略 D．精益战略
25．在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是（ A ）
A．因素法 B．比例法
C. 平衡法 D．定额法
26．关于总成本领先战略，下列说法正确的是（ B ）
A．以高投入、高产出维持领先地位
B．要求建立高效生产设施，实施降低成本的先进技术
C．任何市场都适用
D．以上说法都不对
27．员工之间进行知识交流的方式有很多，其中最为普遍的就是（ C ）
A．开会 B．培训
C．‘传帮带” D．互换岗位
28．知识管理的编码策略主要依靠（ C ）
A．整合效应 B．分离效应
C．规模效应 D．乘数效应
29．一个集中处理大量打入或打出电话的场所可以定义为。（ A ）
A．呼叫中,ff B．数据仓库
C．商业智能 D．Web集成管理
30．企业知识管理的最终目的是（ A ）
A．创新 B．共享 C．积累 D．信任
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31．组织市场包括（ ABC ）
A．产业市场 B．转卖者市场 C．政府市场
D．消费者市场 E．农村市场
32．企业组织外部虚拟化的具体形式有（ ABCDE ）
A．外包 B．战略联盟 C．特许经营
D．合资企业 E．虚拟销售网络
33．供应链管理环境下的生产控制新特点为（ BCD ）
A．具有横向和纵向的信息集成过程 B．生产进度控制
C．供应链的生产节奏控制 D．提前期管理
E．流向集中化和流量明晰化
34．供应链管理环境下物流管理的特点是（ ABCDE ）
A．提高了物流系统的快速反应能力
B．降低了物流系统的成本 C．增进了物流系统的无缝连接
D．物流服务方式的多样化 E．提高了顾客的满意度
35．网上招聘的优点有（ BCD ）
A．招聘信息真实 B．覆盖面广 C．信息反馈快
D．招聘公开透明 E．减少人员耗费
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36．联合库存管理及其优点。
(1)由于联合库存管理将传统的多级别、多库存点的库存管理模式转化成对核心制造企业的库存管理，核心企业通过对各种原材料和产成品实施有效控制，就能达到对整个供应链库存的优化管理，简化了供应链库存管理运作程序。
(2)联合库存管理在减少物流环节降低物流成本的同时，提高了供应链的整体工作效率。
(3)联合库存管理系统把供应链系统管理进一步集成为上游和下游两个协调管理中心，从而部分消除了由于供应链环节之间不确定性和需求信息扭曲现象导致的库存波动。通过协调管理中心，供需双方共享需求信息，因而提高了供应链的稳定性。
(4)这种库存控制模式也为其他科学的供应链物流管理如连续补充货物、快速反应、准时化供货等创造了条件。
37．薪酬管理中的经济性报酬主要有哪几部分。
(1)基本薪酬 (2)绩效薪资 (3)奖金 (4)津贴 (5)福利
38．财务管理原则。
(1)系统原则 (2)平衡原则 (3)弹性原则 (4)比例原则 (5)灵活性原则
(古)优化原则
39．网络营销的定义。
网络营销(On-lineMarketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络 营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划， 制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
40．企业战略管理的过程。
(1)确定企业的使命
(2)明确企业的目标
(3)企业战略条件分析
(4)制定战略方案
(5)战略方案选优
(6)战略的实施和修正
四、论述题(本大题共1小题，每小题10分，共10分)
41．论竞争对手分析。
一旦确定了竞争对手，那么从战略制定讲，需要对竞争对手作以下四个方面的分析：
(1)竞争对手的各期目标和战略。主要分析竞争对手的增长目标、产品结构、主要市
场分布、市场地位、组织结构，从中掌握竞争对手的自我估价，战略方向，市场布局等。
(2)经营状况和财务状况分析。分析竞争对手的收益水平、资金周转速度、经营安全性、偿付能力等。
(3)技术经济实力分析。分析竞争对手的产品质量、新产品和技术装备、设备的先进
程度、技术人员的素质和数量，销售队伍的素质和经验，以掌握竞争对手的产品技术平、制造能力、研究开发能力、销售能力以及生产效率。
(4)领导者和管理者背景分析。分析竞争对手的最高主管人员的素质和能力，管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式。
五、案例分析题(本大题共1小题，每小题20分，共20分)
42． 如何留住现有客户的同时争取新的客户?如何在进入WTO后与国外电信竞争?
一切的问题摆在了我们的面前。中国某网络通信有限公司客户受理平台有效地解决了
以上问题。它以统一性、先进性、实用性、开放性、灵活性、可扩展性、安全性等特
点成为电信运营商提升客户管理质量的重要工具之一。
中国某网络通信有限公司客户服务中心系统架构是全国集中处理、31个城市分散受理的结构，物理架构可以分成总公司和分公司两个大的部分，系统主要包括PABX、CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、应用网关服务器、报表服务器、Mail服务器、WEB服务器、WebCemer服务器、录音仪、坐席员系统等功能模块。软件则采用CRM业内处于老大地位的“SIEBEL”系统来进行统一管理。
中国某网络通信有限公司的CRM系统采用了全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商SiebelSystems．Inc的产品SiebelSystems。在中国电信行业内，中国某网络通信有限公司是第一个采用这个系统的电信公司，中国某网络通信有限公司采用了这个系统以后，客户服务成效卓著，在第一次通话时就可处理百分之八十五的一般查询；在二十四小时内完成百分之九十八的客户要求；减少百分之三十二的平均来电处理时间及减少百分之二十以上的员工流失率，同时增加百分之三十的整体员工生产力。正是因为以上的种种卓著成就，中国某网络通信有限公司“2003年度国内最佳热线中心大奖”。
中国某网络通信有限公司客服系统正在向具有世界水平、可扩展的方向，以客户为中心、服务为指导的思想迈进。贯彻以“客户为中心”为原则，有效划分客户群，提供一流的、个性化的、涵盖该网络通信公司全业务的客户服务。
问题一、结合案例分析企业实施CRM的基本步骤。
在充分考虑一个企业自身的情况和所要实现的系统功能的前提下，通常实现一个客户关系管理系统需要下列8个步骤：
①确立业务计划——企业要清楚地认识到自身对客户关系管理系统的需求，以及客户关系管理系统将如何影响自己的商业活动。
②建立客户关系——企业在客户关系管理项目开立之后，应当及时组建一支有利的团队，并保证客户关系管理团队取得高层管理者的支持和具有一定的超脱地位。
⑧分析客户需求，开展信息系统初建——客户关系管理项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用在哪些方面，以及人们希望它如何工作。
④评估销售、服务过程，明确企业应用需求——在清楚了解客户需求的情况下，对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新的业务处理流程。
⑤计划好实施步骤，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，渐进推进。
⑥选择合适的方案，投入资源、开发部署——企业在选择应用软件或全面解决方案时，
要考虑供应商对自己所需要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，全面关注其方案可以提供的功能。
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转。
⑧使用、维护、评估和改。
问题二、结合中国某网络通信有限公司实际，讨论客户关系管理的意义。
①改善营销功能，提升销售业绩
②降低企业成本，提高运营效率
③改善客户服务，提高客户满意度
④优化企业流程，提高市场份额
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