湖南自考公共关系学考前复习笔记：公共关系的对象
第五章：公共关系的对象
（一）什么是公众？公众有哪些特点？
答：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织。
公众的基本特征有以下五个方面：整体性、共同性（即同质性）、相关性、多样性、变化性。
（二）公关组织是如何分类的？
答：按公关目标和对象，可分为：
1、互益性组强，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
2、营利性组织，如工商企事业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。
3、服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利性组织。
4、公益性组织，如政府部门、公共安全机关、消防队等。
按公关行为特征，可分为：竞争性非营利组织；竞争性营利组织；独占性非营利组织；独占性营利组织。
（三）掌握公众的八种分类。
答：不同的组织有不同的公众，同一类组织有不同的公众，而同一类型的公众又可以根据不同的标准作不同的区分。
1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类；
2、按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类；
3、根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类；首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象；
4、根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类；
5、根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类；
6、根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。
7、根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
8、根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
（四）对内部沟通的意义是什么？
答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两个方面来认识：
1、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力；
2、组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
（五）处理好社区关系有什么意义？
答：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系变称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。
1、社区关系影响着组织的生存环境；
2、社区关系直接影响着组织的公众形象。
（六）为什么要建立良好的顾客关系？
答：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益；2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。
（七）什么是现代公众意识？
答：现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
