2007年4月全国高等教育自学考试质量管理（一）试题
全国2007年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）
A.汽车的价格
B.汽车交付的及时性
C.汽车百公里耗油量
D.汽车交付的方式
2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（ ）
A.领导作用
B.全员参与
C.过程方法
D.基于事实的决策方法
3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
4.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ ）
A.交易关系
B.竞争关系
C.合作关系
D.合同关系
5.目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）
A.产品提供登记
B.顾客调查
C.投诉的处理和跟踪
D.交易数据分析
6.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
A.给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业建立有效的目标
C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D.促进组织的变革
7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）
A.组织的使命
B.核心价值观
C.愿景
D.社会责任
8.人力资源管理的前提与主要职能是（ ）
A.人力资源规划
B.职位分析
C.员工的招聘与配置
D.员工的教育与培训
9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）
A.行政班组
B.QC小组
C.非正式组织
D.项目小组 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ）
A.工作图设计
B.考验工艺
C.模拟试验
D.参数设计
11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（ ）
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ）
A.作业人员
B.基层管理者
C.中层管理者
D.高层管理者
13.最初开展质量改进的领域是（ ）
A.制造领域
B.服务领域
C.产品销售领域
D.产品开发设计领域
14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）
A.测量对象
B.测量方法
C.测量时间
D.测量规程
15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ ）
A.价值
B.成本
C.利润
D.质量
16.质量管理的基本原则是（ ）
A.绩效测量
B.信息管理
C.用数据说话
D.质量控制
17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（ ）
A.低重要性/低费用
B.低重要性/高费用
C.高重要性/低费用
D.高重要性/高费用
18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占 （ ）
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
19.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）
A.样本容量
B.样本大小
C.样本空间
D.随机事件 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（ ）
A.稳定系统
B.静态系统
C.不稳定系统
D.不受控系统
21.把重要的项目 、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（ ）
A.中央集中型关系图
B.单向集约型关系图
C.关系表示型关系图
D.应用型关系图
22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是 （ ）
A.锯齿型
B.孤岛型
C.平顶型
D.偏向型
23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）
A.冗余技术
B.耐环境设计
C.故障检测设计
D.防误设计
24.质量的一个基本指标或维度是（ ）
A.可靠性
B.可用性
C.可控性
D.可改进性
25.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（ ）
A.生产者
B.顾客
C.政府
D.第三方
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（ ）
A.职位实践法
B.观察法
C.访谈法
D.关键事件法
E.工作日志法 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（ ）
A.质量改进
B.产品绩效
C.质量成本
D.顾客满意
E.竞争绩效
28.细分顾客的依据可以是（ ）
A.竞争对手
B.地理位置
C.采购方式
D.购买数量
E.产品使用情况
29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ ）
A.财务指标
B.内部指标
C.顾客指标
D.创新和学习指标
E.供应商指标
30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（ ）
A.可靠度函数
B.产品寿命曲线
C.平均失效间隔时间
D.累积失效函数
E.失效概率密度
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.组织的社会责任
32.激励
33.维修性
34.标准化 （湖南省大学自考网 www.hnctw.com 整理）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35.简述质量改进的工作流程。
36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?
37.简述我国认证制度的总体架构。
38.简述供应商关系控制过程的步骤。
39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?
五、论述题（本大题共10分）
40.试述促使重视质量的主要原因。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41.某机械零件技术要求为±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某厂加工的螺栓外径规范要求为，即为7.900mm～7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.913mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)
