自考《公共关系学》考前章节复习笔记：组织形象策划与CIS管理
第九章 组织形象策划与CIS管理
1.组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映
2.组织形象的分类：
⑴以组织的内外在表现来划分，分为组织内在形象（主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见，摸不着的部分，是组织形象的核心部分）和组织外在形象（是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得见的部分，是内在形象的外在表现）；
⑵按照主客观属性来划分，分为组织实态形象（又可叫做客观形象，指组织实际的观念，行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在）和组织虚态形象（是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像）；
⑶根据接受者的范围划分，分为组织内部形象（是指该组织全体员工对组织的整体感觉和认知）和组织外部形象（是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要是指这种外部形象）；
⑷按照社会公众的评价态度不同来划分，分为组织正面形象和组织负面形象；
⑸根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分，分为组织的直接形象和组织的间接形象；
⑹根据公众对组织形象因素的关注程度来划分，分为组织主导形象和组织辅助形象 。
3.组织形象的基本特性：⑴主客观二重性；⑵系统性；⑶动态性；⑷相对稳定性 。
4.为了加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施CI战略，导入“组织识别系统（CIS）” 。
5.CI最早源于第一次世界大战钱，当时德国AEG电器公司率先采用设计师被德·贝汉斯所设计的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，遂成为组织统一视觉形象的早期代表 。
6.1975年日本东洋物产株式会社马自达汽车的开发设计CI，树立了日本第一个开发组织识别系统的典范。台湾最早引入CI计划的事大企业家王永庆的台塑关系企业 。
7.CIS的基本构成包含以下三个子系统：①理念识别系统（MIS）；②行为识别系统（BIS）；③视觉识别系统（VIS） 。
