湖南自考质量学管理复习资料：简答题
1、为什么质暈是企业生存与发展的基础：
质量是企业竞争力的关键因素。产品及服务是企业竞争力的载体
质量是企业经济效益的基础
质量是企业经营素质的体现
2、我国的质量状况可概括为五方而：
①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止
③质量管理严重滑坡
④优难胜、劣不汰现象十分突出
⑤监督乏力，有效手段不足
3、《质暈振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：
经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质 量、工程质量和服务质景跃上-•个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质 质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
4、缺陷与不合格的区别：
IS09000： 2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联 关系。缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及 到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法 规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产 品者提出用途指南。
5、体系和过程的关系：
体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程 的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如 三者都有输入和输出）。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统) 或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和幵发看作一项活动等。
6、质量管理体系基础：
原理1-质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求与产品要求
质量管理体系方法
过程方法
质景方针和质暈目标
最高管理者在质景管理体系中的作用
文件
质景管理体系评价
持续改进
统计技术的作用
质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系与优秀模式之间的关系
1、质量职能和质量职责既有联系又有区别。
质暈职能是针对全过程控制需要提出来的质暈活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质暈职责是落实质量职责的方式或手段。质量管理的主要任务就是要把散布在各个质景职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质暈目标。
8、为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是••条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质暈形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质景螺旋”，它
反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。
9、“朱兰质量螺旋”，可以看到：
(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工 艺、釆购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
⑵产品质暈的形成和发展是一个循环渐进的过程
产品质暈系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
质景系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
产品质量形成全过程中的每•个环节均需依靠人员的参与和完成,人的质量及对人的管理是过程质量 及工作质暈的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质景循环图和质景杯。
