48.任务绩效与周边绩效行为：鲍曼和莫托维德罗对任务绩效和周边绩效进行了区分，随之形成两种行为：任务绩效行为与周边绩效行为。
49.任务绩效：指所规定的行为或与特定的工作熟练有关的行为，这些行为直接或者间接帮助实现企业目标。任务绩效行为与部门职能和工作岗位有关，并随部门和岗位而不同，是工作岗位预先定的角色行为。
50.周边绩效行为：指那些促进组织气氛、社会关系和心理环境的行为，又被称为组织公民行为，或者亲社会组织行为。周边绩效行为属于工作岗位角色之外的行为，超越工作职责描述的规定的范围，在不同的部门和岗位，它们看起来都比较相似。周边绩效行为大致可分为两类，第一类周边绩效行为的目标是促进组织当前的运行良好，第二类行为的目标是促进工作程序的转变或者改进。
51.考核指标的设计和执行：要妥善处理任务绩效行为和周边绩效行为之间的关系。两种行为都应当得到鼓励，但要安排好优先顺序，首先得到鼓励的是任务绩效行为，然后才是周边绩效行为。
52.胜任力，斯宾塞把胜任力定义为：工作情景中与有效的或者卓越的业绩有因果关系的潜在个人特征。潜在特征是指存在于个体性格中比较深层的，并且比较持久的能力，可以通过它来预测个体在各种条件下和工作任务中的行为。
53.胜任力识别方法与应用，个人工作胜任力的考核项目，以岗位工作为基准进行设计。对岗位胜任力的识别，研究者通常使用行为事件访谈法（BEI）或者使用问卷法，并采用任务分析法作为补充。
54.使用行为事件访谈法识别要考核的工作行为：首先，依据以往的业绩考核成绩、评优记录以及上级领导的推荐意见等，在目标岗位的众多任职候选人中选择部分表现优秀者和一部分表现一般者。然后，由受过专门训练的访谈者对任职候选人进行行为事件访谈。访谈过程中采用“双盲访谈”，被选取的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组。这样就有效避免了先入为主的偏见。行为事件访谈法的核心在于请访谈对象讲述工作过程中发生的“真实故事”。访谈完毕，对访谈获得的信息进行整理、分析，将获得的工作行为“编码”为了胜任力特征。行为访谈事件法的缺点之一是工作量很大，同时针对众多岗位进行行为事件访谈，就很困难。
55.过程与结果评价的动态平衡：绩效的两种观点，一种是：绩效是结果，另一种是行为和胜任力。前一种观点观察工作结束后的状态和产出，而后一种观点则关注工作的过程。这两种观点并不矛盾，而是相辅相成，共同构成一个全面的绩效观。
56.绩效考核的混合模型，比较适合应用于以下几种环境：1，不确定环境，2，服务性工作，3，自我管理团队，4，强调长期发展比短期目标更重要。
57.确定绩效评价指标权重的方法一般分为：定性和定量两类。常用的定性方法是专家意见法和德尔菲法，定量方法主要是层次分析法。
58.优先顺序和权重：对不同的绩效管理对象，绩效评价指标的重要性也不同。它们有轻重缓急之分。在具体设计和确定绩效评价指标时，需要同时确定每个绩效指标的权重，或者标出优先顺序。在每个考核年度的开始，员工都应该知道，在所有绩效指标当中，什么是最重要的，什么是不那么不重要的。这样便于员工合理分配时间，知道应当在哪里付出最多努力。设置绩效评价指标权重并与员工沟通，可以使员工做出对自己有利的选择。
58.结果导向和过程导向的评价指标一般构成绩效评价的一级指标，而结果导向和过程导向的评价指标分别又有若干子指标构成，这种子指标又称为二级指标。不同级别和不同内容的评价指标反映不同的侧重点和作用。设置权重或优先顺序，是为了保证最终的绩效评估结果准确反映个人为企业做出的贡献大小。
60.专家意见法：又分为专家个人意见法和专家集体意见法。专家个人意见法主要由企业高层管理者根据个人的管理经验和认知，对员工绩效指标确定不同的权重。这是一种简单灵活的权重确定方法，一般适合于小型企业或处于初创期的企业。由于这种方法集中于某个人的意志和智慧，如果面对比较复杂的指标体系，则容易导致主观偏差，影响绩效考评效果。
60.专家集体意见法：一般是通过组成专家评估小组，由小组讨论形式来确定绩效指标权重。专家可以是由企业管理实践专家构成，也可以由企业管理实践专家与外聘的理论或咨询专家共同沟通。这种方法汇集多人的知识、经验和智慧及信息，具有较高的客观性和可信度。但这种方法受到面对面的专家之间的影响和压力，屈从于某些权威或领导的意见，不能充分发挥集体成员的作用，从而影响权重决策的效果。
61.德尔菲法：是一种背对背的集体决策咨询方法。它不需要成员正式出席会议，一般通过匿名的通讯联系，群体成员各自充分发表自己的观点，然后以系统的、独立的方式综合他们的判断。它可以避免面对面的来自于成员的影响和压力，克服受某些权威左右的不足，提高预测的可靠性。德尔菲法的主要目的是通过一系列精心设计的问卷获取专家成员的一致意见。德尔菲法最大的特点是匿名、反复的知识启发、去除差异、提倡群体反馈，这些都是有效的群体决策所必需的要素。德尔菲法的目标不是获得唯一的答案或者形成共识，而是从专家组中获取尽可能多的高质量方案以提高决策水平。
62.德尔菲法最早由美国兰德公司研究提出。
63.层次分析法（AHP）：是帮助决策者在决策过程中确定优先秩序的一种灵活而有效的方法，20世纪70年代由美国宾夕法尼亚沃顿商学院沙蒂博士研究提出。这种方法将决策者的经验判断予以量化，从而为决策者提供量化的决策依据。层次分析法将专家的经验判断与理性分析相结合，通过两两比较，并予以定量，将决策判断中的不确定因素尽可能降低，从而提高决策的有效性。
（湖南省大学自考网收集整理）
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