20.个人判断策划法的特点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能机构效应，充分利用个人的创造能力，同时也使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压力。集团头脑风暴法，也称专家会议策划法。与个人判断策划相比较，它的特点是：①能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和②通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创造性成果③专家会议的信息量，比任何一个单独占有的信息量都要大④专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多⑤专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更具体、更全面。
21.集团头脑风暴法的两种形式：①直接头脑风暴法②质疑头脑风暴法。
22.直接头脑风暴法的具体实施，分为七个步骤：①准备阶段②“热身”③介绍问题④重新叙述问题⑤选择最富有启发性的重新叙述形式⑥通过畅谈提出多种多样的方案⑦对方案进行评价。
23.根据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为以下五种方式：⑴宣传型公共关系（主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响）⑵交际型公共关系（主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境）⑶服务型公共关系：是组织向公众提供各种实惠的服务为主的公共关系模式，它通过特殊的媒介——服务这一实实在在的行动，显示组织的宗旨、性质、诚意、吸引公众，感化人心，获得好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉）⑷社会活动型公共关系（主要是以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响）⑸征询型公共关系（是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据）。
24.社会活动型公共关系的表现方式：①以组织的重要活动为中心②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动③组织与新闻单位合办活动。
25.社会型公共关系的特点在于它的公益性、文化性。
26.公共关系活动的行为方式：⑴建设型公共关系（是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动接受自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络）⑵维系型公共关系（通过各种传播媒介，以较低的姿态，持续不断地向社会公众传送组织架构的各种信息，久而久之，使组织的有关形象潜移默化在公众长期记忆系统中，一旦有需要，公众就可能首先想到你，自然而然地来光顾，并通过接受你的服务或产品亲身感受到你的好处，增强对你的好感和认同）⑶进攻型公共关系（是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面。组织以积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的一种公共关系模式）⑷防御型公共关系（是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系模式）⑸矫正型公共关系（是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式）。
27.组织形象受到损害通常有两类原因：①公众的误解，尤其是新闻媒介报道中的失误，或人为的谣言和破坏②组织本身的失误。
28.公共关系策划人员在设计方案后，必须将方案的内容写成公共关系策划书，以便与企业领导的审批和组织实施方案。公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。
29.公共关系策划书的构成要素：⑴5W：①What（什么）——策划的目的、内容②Who（谁）——策划组织者、策划人、策划所涉及的公众③Where（何处）——策划实施的地点④When（何时）——策划实施时机⑤Why（为什么）——策划的缘由⑵2H：①How（如何）——策划的方法和实施形式②Howmuch（策划的预算）⑶1E：Effect（效果）：策划结果的预测。
30.公共关系策划书的基本格式：①封面②目录③内容提要④前言⑤环境分析⑥确立目标⑦确立公众⑧公共关系活动主题及宣传口号⑨实施详案⑩必要说明。
31.最容易为公众所接受，有利于提高组织美誉度的公共关系活动模式是服务型公共关系。
32.公共关系的根本性原则是客观性原则。
33.塑造组织形象的关键是公共关系策划。
34.在加强感情联络方面效果突出，运用最广泛的公关活动模式是交际型公共关系。
35.公共关系策划是指工关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。
（湖南省大学自考网收集整理）
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